Onko asiakas-kohtaaminen hallinnassa?

Opas asiakaskohtaamisen 
kokonaisuuteen? 

Toimialasta riippumatta korkealaatuisella asiakaspalvelulla on kolme erityispiirrettä: se on personoitua, tehokasta ja asiantuntevaa.  Mitä kaikkea asiakaspalvelussa todellisuudessa tulisi ottaa huomioon?

Tämä opas selventää muun muassa, miten voit hallita asiakaskohtaamisen kokonaisuutta asiakaspalvelun kanavien, tiedolla johtamisen, sekä strategisten valintojen ja työkalujen lähtökohdista.