Toimialasta riippumatta korkealaatuisella asiakaspalvelulla on kolme erityispiirrettä: se on personoitua, tehokasta ja asiantuntevaa. Mitä kaikkea asiakaspalvelussa todellisuudessa tulisi ottaa huomioon?
Tämä opas selventää muun muassa, miten voit hallita asiakaskohtaamisen kokonaisuutta asiakaspalvelun kanavien, tiedolla johtamisen, sekä strategisten valintojen ja työkalujen lähtökohdista.
